سياسة الإرجاع والاسترداد

يمكنك إرجاع أي منتج مؤهَّل خلال ١٤ يوماً تقويمياً من تاريخ تسليمه إليك، ولأي سبب، بما في ذلك مجرد تغيير رأيك. ويبدأ احتساب المدة من يوم التوقيع على التسليم لا من يوم الطلب، وفي السلّة متعددة الشحنات تُحتسب المدة بشكل منفصل لكل شحنة.

ويمكن تقديم طلبات الإرجاع بعد ١٤ يوماً كمطالبة ضمان أو عيب إذا كانت الجهة المصنّعة توفّر ضماناً. تواصل مع الدعم مرفقاً بالصور وسنحوّل المطالبة إلى البائع.

بعض السلع لا يمكن إعادة بيعها بمجرد خروجها من يدك، أو لا يمكن إرجاعها بأمان إطلاقاً. وهذه مستثناة من نافذة الأربعة عشر يوماً.

تُرسَل المرتجعات من السعودية والإمارات عبر المسار الجمركي نفسه. ونوفّر ملصق إرجاع مدفوعاً مسبقاً للمنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة — فلا تدفع شيئاً. أما الإرجاع بسبب تغيير الرأي من خارج البحرين، فتُخصم رسوم التوصيل الصادرة ورسوم الإرجاع من المبلغ المسترد.

لا تُسترد الرسوم الجمركية المدفوعة على طلب عبر الحدود إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو موصوفاً وصفاً خاطئاً، وفقط بعد أن تفرج سلطة الجمارك في الوجهة عن الرسوم المستردة. وقد تستغرق هذه العملية حتى ٣٠ يوماً وهي خارج سيطرتنا. وضريبة الاستيراد غير قابلة للاسترداد عموماً في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

اسمح بما يصل إلى ٢١ يوماً إجمالاً ليصل المبلغ المسترد عبر الحدود إلى حسابك، اعتباراً من يوم استلام الناقل للطرْد.

افحص شحنتك عند وصولها. وإذا كان التغليف الخارجي مهروساً أو مبللاً أو مفتوحاً، فدوّن ذلك على جهاز السائق قبل التوقيع. وصوّر التغليف والمحتويات خلال ٤٨ ساعة وقدّم المطالبة من صفحة طلبك.

وفي حالات التلف والعيوب والمنتجات الخاطئة نسترد قيمة المنتج بالكامل، ونسترد رسوم التوصيل لتلك الشحنة، ونتحمّل تكلفة الاستلام. وحيث يكون المنتج خطِراً — كمكمّل متسرّب أو زجاجة مكسورة أو علف تلوث بالماء — فلا تُرجِعه. صوّره وتخلص منه بأمان، وسنسترد قيمته بناءً على الصور وحدها.

ويُعرض منتج بديل إذا كان البائع لا يزال يملك مخزوناً. وإذا لم يكن كذلك، فتحصل على المبلغ المسترد ويمكنك إعادة الطلب بالسعر الحالي.

يمكن إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت قبل أن يوسمه البائع بأنه مُرسَل. وبمجرد أن تصبح الشحنة مع الناقل تتحول إلى عملية إرجاع وتسري هذه السياسة بدلاً من ذلك. وألغِ الطلب من صفحة الطلب أو بالتواصل مع الدعم.